ServiceNow 推出端到端语音智能体评测框架 EVA

ServiceNow AI 团队推出端到端语音智能体评测框架 EVA，联合评估任务准确性与对话交互体验。框架采用端到端音频模拟架构，首发包含 50 个航空业务场景的测试集，覆盖级联与原生音频等 20 款系统。评测结果显示任务完成度高的智能体往往交互体验更差，且专有名词转写是导致交互中断的主要瓶颈。